Искусственный интеллект и финансы: как нейросеть помогает банкам

В 2023 году чат-бот ChatGPT, созданный компанией OpenAI, начал находить свое применение в финансовых отраслях, таких как платежи, банковское дело и страхование.

Генеративный ИИ имеет огромный потенциал для изменения финансовых услуг, особенно в области персонализированного маркетинга, автоматизации процессов, защиты от мошенничества, оценки рисков и разработки новых продуктов.

Чат-боты превращаются в личных финансовых помощников, которые помогают клиентам контролировать свои расходы, предоставляя финансовые советы, отслеживая финансовый рынок и напоминая об ожидающих платежах.

Они также автоматизируют запланированные платежи, оптимизируют банковские процессы и минимизируют временные затраты клиентов. Боты собирают и обновляют данные о клиентах, используя искусственный интеллект, и сохраняют эти данные, чтобы персонализировать взаимодействие, оптимизировать процессы, рекомендовать продукты и предоставлять финансовые консультации.

Кроме того, они создают профиль клиента для дальнейшего использования, что помогает повысить эффективность работы сотрудников и удержать клиентов. В целом, использование чат-ботов в банковской отрасли обеспечивает общую эффективность и улучшает уровень обслуживания всех клиентов.

Чат-боты используются в следующих банковских процессах:

• сбор и обработка данных и документов
• управление учетными записями клиентов, предоставление информации об учетной записи и балансе
• сокращение времени ожидания и избавление от бумажной работы при помощи автоматической обработки уже существующей информации для клиентов
• выполнение процессов KYC
• осуществление платежных транзакций и их получение

Банки, которые автоматизируют эти процессы, существенно упрощают свою работу и одновременно обеспечивают высокое качество обслуживания своих клиентов.

Несмотря на то, что уже существует множество положительных примеров использования нейросетей в финтехотраслях, сами разработчики не рекомендуют использовать ИИ для областей с высоким уровнем риска: защита платежных данных, принятие важных решений, контроль за процессом.

***

KYC (Know Your Customer) – это процесс идентификации и проверки клиентов банка или финансовой организации с целью предотвращения мошенничества, отмывания денег, террористического финансирования и других незаконных действий. Процесс KYC является важным элементом борьбы с финансовыми преступлениями и обеспечения соответствия законодательству и регулированиям, особенно в сфере финансовых услуг.